二级物业服务标准究竟是什么？

在当今的居住环境中，物业服务的质量直接影响着居民的生活体验和社区的整体品质，而了解不同等级的物业服务标准，对于业主来说至关重要，什么是二级物业服务标准呢？

基本要求

二级物业服务企业应具有完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，管理人员、专业操作人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，服务人员要统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，在每年还应至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率需达到75%以上。

房屋管理

对于房屋外观，要定期巡查，保持整洁、完好，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，小区内的共用设施设备标识要明显，责任人明确，属于小修范围的，要及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，要及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施，要确保房屋装饰装修符合规定，事先告知业主及装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，并对装修过程进行巡查，发现违规装修及时劝阻、制止并报告有关部门。

共用设施设备维修养护

在设施设备管理方面，要建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全，对于共用设施设备要进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施，载人电梯要24小时正常运行，消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，路灯、楼道灯完好率不低于90%，容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

协助维护公共秩序

小区主出入口要24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，对进出小区的车辆要进行管理，引导车辆有序通行、停放，对进出小区的装修、家政等劳务人员要实行临时出入证管理，在发生治安案件、刑事案件、交通事故时，要及时报警，并配合公安部门进行处理。

保洁服务

在环境卫生方面，要做到高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除道路积水、积雪，对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，根据小区实际情况合理布设灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等药物投放点，及时投放药物，消杀记录齐全。

绿化养护管理

对于绿化养护，要对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，适时喷洒药物，预防病虫害。

二级物业服务标准涵盖了从房屋管理到绿化养护等多个方面，旨在为业主提供一个安全、整洁、舒适的居住环境，不同的小区可能会根据自身的实际情况在某些细节上有所调整，但总体的标准框架是相对固定的，业主们了解这些标准后，能够更好地监督物业服务企业的工作，共同营造美好的社区生活。